12月18日，由21世纪经济报道主办的21世纪住宿业高峰论坛（2020）在上海外滩茂悦大酒店举行。“2021年是孕育巨大机会的一年。” 携程集团副总裁、丽呈酒店集团CEO陆昀在参加“新格局下的住宿业复苏之路”圆桌对话环节时表示，疫情加速了一些事情的发生，数字化在住宿行业会加速发展。

陆昀表示，从中国整体来看，传统行业的数字化转型，很多走在住宿业的前面。其中包括传统的餐饮行业、快消行业。而在住宿行业，线上更多的了解用户，线下更多的知道自己的产品，链条并没有彻底贯通。携程希望把供应链上的效率再提升起来，数字化的进程再快一些，对整个行业的效率及用户体验是一个巨大的提升。陆昀认为这是后疫情时代的趋势和方向。

对酒店来说，可以把携程理解为一个营销工具，如果酒店把这个工具应用好，它一定会带来最大的收益。

“很多人一直在误会丽呈” ，陆昀表示，丽呈并不是一个酒店品牌，更是一个技术解决方案。“现在品牌越来越多，最终决定品牌好与不好？产品和服务是最重要的，如果没有一个好的体验不会形成好的正反馈。” 陆昀表示，从用户端到产业链完全数字化的闭环工具，可定性、定量地把客户的价值彻底搞清楚，包括提供一个服务带来的价值是多少，成本是多少，所有的投诉对用户价值的损失是多少……对这些量化分析清楚将有助品牌变得更好。至于它聚焦于中式还是西式，是现代还是传统的，只是越来越不同的细分市场。陆昀表示数字化的进程，需要基础的数据，丽呈做的便是一套后台的基础建设。

陆昀还表示，现在技术的迭代太快了，专业的事情应交给专业的人做。携程希望把自己对用户和行业的了解，怎么通过新的技术找到好的场景更好的服务客户，更好的提高整体的效率，从而带来好的收益。“我们是非常开放的，希望能跟更多的业主、酒店管理公司、这些同行去合作，去共赢，去建立这样的生态，让这个行业走得再快一些。”

陆昀注意到，高端酒店基本上都会上携程销售，上线的高端酒店超过60%已酒店集团化。因此他判断，“未来五到十年，在高端酒店领域品牌化的进程比我们想象的要快。”

（作者：高江虹 编辑：张伟贤）