文化和旅游部信息中心副主任信宏业:数字化旅游发展的新趋势

2021-05-18 15:20:00 新旅界

数字化变革的发展趋势是开放和多元的,有一个共性是一定的,就是创新。

新旅界讯 5月18日下午,由河北省文化和旅游厅、廊坊市人民政府主办,新奥集团股份有限公司、廊坊市文化和旅游局承办的“疫情下文旅产业振兴高端会议”在河北廊坊隆重举办。据悉,本次大会是中国·廊坊国际经济贸易洽谈会的重要环节,以“融入发展新格局,构筑产业新高地”为主题,聚焦新形势下的文旅市场特点、产业发展趋势,汇聚行业力量,激发文旅市场主体活力,推动行业疫后振兴和高质量发展。

会上文化和旅游部信息中心副主任信宏业发表演讲,以下为现场实录:

各位朋友大家下午好,当今社会化和数字化的变革正在无声无息却坚定的向前推进。在这个推进过程中,社会的方方面面,包括产业和形态都在进行着深刻变革,为此我们可以感到兴奋,同时也非常焦虑,因为在变革发展的过程中,结果是什么,会对未来的社会形态和产业模式产生什么影响,实际上我们理解的都不充分。

在这种情况下,数字化变革将何去何从,将以什么样的模式和形式推进成为实实在在的问题。对于文旅产业也是如此,在产业内部每一个文旅人实际上都对数字化投入了极大的热情。

一方面,因为数字化是社会发展的一个大趋势。另一方面,文旅产业本身也存在着一些顾忌,顾忌传播的模式、理念、经验、流程,我们感觉到改造起来很吃力,所以我们期望数字化变革能带来一种新的解决方法,在大势面前,是积极的应对还是消极的应付,是一个站位的差别,而这个站位直接影响了未来,影响了发展。

从两个问题来叙述。

第一个问题,数字化变革是必由之路。

2019年我叫做是文旅融合的元年。机构融合以后,2019年是第一个完整的年份,创造出国内的旅游总人数60.06亿人次,出境游1.54亿人次,入境游1.45亿人次,在此规模之下,旅游企业的单一化经营和浅层化服务在随后的疫情中得以充分暴露。实际上在这种情况下,现代服务业是一个不太新鲜,但是我们需要时常提起的概念,现代服务业其中一个核心内容就是分工细化,也就是随着现代社会模式的变革,人们的需求越来越个性化,越来越细致化,随之要求我们服务必须要有更多的针对性,也最终要求我们的企业要有更细的分工。实际上在目前的商业模式下,如果你的能力达到了一定的水平,就有了选择客户的权利,无论你的能力如何提升,都不可能让所有人满意,只有选择对的人,你的价值才能得到体现,你的服务才能得到认同。

英国著名经济学家亚当·斯密,他说过一个经济学理论“市场分工受规模制约”,也就是市场的规模达不到一定程度,你就直接给我最普世的服务就可以。最早中国旅游业就是团队旅游,提供一定是制式服务,没有考虑也无法考虑个性化需求。但是今天我们在这样一个规模之下,针对个性化需求能否提供个性化服务,成为旅游业发展必须解答的问题,也成为企业深度发展的必须回答的问题。

在解决这个问题之前,我们行业为此做了其他尝试。比如说信息化,我们推进了很久的信息化工作,但是发现局部的信息化难以打穿企业从上到下的层层障碍,所以说真正解决这个核心问题靠信息化不大,到底靠什么才能解决这个问题。其实今天的数字化变革给我们打开了一扇窗,今天的数字化在目前这样多层次多维度的企业变革中,与信息化的不同在哪里。底层逻辑是打通信息屏障,创建行业新业态,顶层设计是聚焦用户感受赛道,通过个性化和颗粒度达到引爆点。说的非常透彻,从底层逻辑到顶层设计,通过自己的创新业态和用户的兴趣点,最后达到一个产业发展的完美聚焦点

在这一点上,我们希望全方位的数字化,解决局部的信息化所不能解决的问题,希望产业发展这样一个引爆点,能够在数字变革之中如期到来,早日到来。

从这个角度来看,我们今后的数字化变革其实是既要有战略性的规划统筹和定力,也要有战术性的创新协同和拓展。

在这个阶段的数字化变革包含三个核心要素。

一个要素也就是环境什么是环境?数字化变革的环境包括很多部分,其核心内容一个是技术支撑,第二个是有资源整合,第三个是一系列的体系革新,比如最近频繁出台的文件,新基建、互联网+旅游等一系列的宏观推进都是在为我们营造一个适于数字化变革发展的软环境,我们也可以叫做生态。

第二个要素是认知。在数字化变革的今天,资金是重要的,技术是重要的,但是所有重要的东西我觉得都不如认知来的重要。认知就是对技术创新,模式创新,对今天在数字和科技支撑下的新形态要有清晰的正确的透彻的系统的完善的理解,缺乏这个理念,其他所有要素可能都会毁于一旦。就像我们可以用一个成语形容一下,我只是管中窥豹,最终的实施一种是叶公好龙,真正的变革到来的时候,无法从理解上接受这个问题。

第三个要素是理念。理念是认知的一部分,或者是由认知推进而来的,但是理念把一个理性的认知推进到感性的行动上来。随着数字化变革的到来,文旅产业必定有新业态新模式新过程出现,而这些新的东西有一部分会在完善迭代之后成为现代服务业的重要组成部分,而另一部分有可能就成为现在细说的前浪,这就是现实,这也是规律。

第二个问题,数字化变革的发展趋势。

数字化变革一定是渐进式的,也不排除在局部的阶段会有跳跃式的顿悟。量变和质量交替进行,过程中有时候我们会在微观上感觉到数字化推进的艰难,感觉到数字化发展的迟缓,但是当你跳到另一个高度宏观的看待数字化变革的时候,你会发现在最近几年里,数字化发展变革几乎可以让你瞠目结舌。就今天而言,数字化变革有很多依托于本土情况的特例,但更多的也展现出它的一些共性,展现出普世规律。

第一点数字化变革呼唤着我们的黏度数字化变革追求的是打通环节,深度融合。融合的程度我起名为黏度,这个黏度决定了融合的融合度。可以说数字化变革首要的融合就是科技和业务的结合。科技和业务,原本是一个风马牛不相及的事情,推进它的融合就考验我们今天的认知和理念,这个融合不是两张皮的融合,也不是形而上的融合,一定要充分发挥科技的作用和特长,一定是要切实解决产业存在的问题和矛盾,一定是用技术创新,推动模式创新,带动应用创新,去使产业的流程、服务上一个新的高度。就今天而言,我觉得这个融合黏度是我们存在的普世性的问题。文旅产业像一个国家级实验室,产品和创意希望我们在这个实验室里得到完善,得到认证,所以把新业态作为了一个优选的场景。由此而言,我们就会发现技术和应用就成了一个新型的博弈,这个博弈在旅游景区成为了一个新的常态。充分发挥旅游产业主导的主场意识,发挥我们的主业能力,提高我们对技术和应用融合的辨识度。不把适用和先进当成矛盾,能用就是最好的,最新最昂贵的技术如果解决不了问题依然不是首选。比如现在如雷贯耳的5G,我没有看到最好应用模式的情况下,5G和文旅产业真正切实的到位融合,一定需要5G身段更灵活,能力更完善,而不是简单的生拉硬拽,所以回看我们需要的黏度,它的评判指标一定是适用是唯一标准,效果是不二法则。

第二点是温度我们现在希望进一步强化数字化的温度。数字是冰冷的,但数字化是有温度的,文化和旅游业是面向社会和人,与其说是经济产业,更是面对人的科学,温度可能就来的更为重要。比如景区要不要人脸识别,服务场所要不要上新奇设备,我觉得都是必要的。但是上人脸识别和新奇设备,目的是为了提升消费便利度,把一个不从属于生活生产必须的消费类别旅游,通过消费便利度更好的推荐给大家。但值得注意的是,上新设备新算法新应用的时候,到底从游客消费便利度出发,还是从企业自身好恶出发,是为了提升旅客感受,还是纯粹增加了若干个新技术的细节。

第三点是高度要统筹规划迭代发展,对于数字化而言是系统的全面的工程,不是一个点,如果仅仅做其中一部分我们就发现设想无法实现,而且整体理念可能也会毁于一旦。比如很多时候我们得到了数据,但是数据没有得到完善的应用,我把数据的提取一般分为两部分。第一部分叫做从业务到数据,我们从产业发展的情况把数据提上来,目的不仅仅是要看数据的大小,还要比临省发展的快还是慢。第二部分就是要实现从数据到业务,因为我看到了世界的真相,对真相进行了变革,同样要把数据返还到业务,调整业务的发展和流程,但是现在有多少数字化变革仅仅是做了第一步,从业务到数据,我们还没有实现精准的指导业务发展,这往往就是由于规划高度不够,实施的统领不够,系统的层级没有进行非常科学的罗列,这就是一个问题。同样刚才林总提到一个图,我们旅游人文化人追着网红新模式走了这么多,微博来了追微博,微信来了追微信,抖音来了追抖音,我们到底积累了什么?做了什么?我们追每一个最终目的是什么?感觉我们是陪着全国人民都很高兴的游戏,而最终我没有看到结果,所以真正的高度一定要有可持续的顶层设计。

谈趋势是最难的,数字化变革的发展趋势是开放和多元的,有一个共性是一定的,就是创新。以创新为伍,注定我们的事业是艰难的,投入是巨大的,感受是劳累的,有人说这就是我们这一代人的宿命,但是我更愿意理解为是我们的使命。我们试想一下,在一个波澜壮阔的时代里,我们为了自己的事业付出过,回头看,一定是欣慰的。

谢谢大家。

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