巅峰智业刘锋:新时代文旅产业创新发展

2021-07-08 11:40:00 新旅界

四心之道,回归文旅初心。

新旅界讯 7月6日-9日,第五届中国文旅产业年会暨南北巷巡回展·山东站活动在山东威海成功举行。本次活动由山东省文化和旅游厅、威海市人民政府支持,由新旅界、威海市文化和旅游局和荣成市人民政府主办。大会以“复苏与重构”为主题,邀请来自不同领域的行业精英,共同解读文旅行业面临的新变化、新挑战。

会上,巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋以《新时代文旅产业创新发展》为题发表演讲,以下为演讲实录:

尊敬的各位领导、各位同行,上午好!非常高兴再次来到美丽的威海,参加新旅界主办的第五届中国文旅产业年会。

确实在这样一个特殊的时候,我们举办这样的会议对整个行业都是有非常重要的意义,今天我也是给大家带来了“复苏与重构”新形势下文旅产业到底怎么样应对和怎么样创新发展的分享。

总体来说有两个好,有政策的利好,也有复苏的一系列的好消息。当然在这样的一系列的大数据下,我们还是可以看到对于整个行业依然是困难重重。我们可以看到各种市场下沉,消费分层,内卷,躺平等等,这些也是我们现在面临的客观的现状。我接下来想从新形势,新发展和新模式这三个维度和各位做一个交流,探讨和分享。

首先我们可以看到这样一个新形势,就是整个市场的需求的新特征,还是在推动美好生活时代的新发展。在这里头第一个特征就是经常说的复合化或者多样化,过去是观光旅游主导,现在是观光+休闲+度假+文化体验+研学+康养等一系列的转变。第二个就是散客化或者说个性化,我们看到越来越多,从旅行社组团游变成了自驾游、自助游,这样的趋势也是非常明显的。可以看到散客化的比例越来越高,自驾游的比例也越来越高。为什么我们威海的全域旅游会以千里自驾为重要的引领或者说突破,其实都是和这样的大背景紧密关联的。第三个就是这样的分层化,既有消费升级的需求,所以可以看到亚特兰帝斯在三亚如此火爆,越高星级酒店入住率越高,也看到了市场下沉的一系列的机会,所以我们乡村振兴又孕育了大量的新的机遇。第四个特征就是健康化。很多人出游,近程游,周边游,也是对健康的考虑,对健康的要求也是越来越高,所以这样一些低密度、高品质的载体也会成为需要关注的方向。

第二个大形势,我们发现科技和文化双重加持,尤其是科技在旅游当中的运用越来越多,可以看到各种的新物种、新场景、新品类都在层出不穷地出现,可以看到全息、VR、穿越,各种剧本杀,可以看到各种迷失逃脱,在Z时代越来越受到关注,现在荷兰一个文化+科技的新突破,也给我们带来了很多的新认知。

当然,我们仍然面临诸多的挑战,我认为是有各种长短期的因素叠加,使得我们感到难上加难。文旅本来就讲究慢工出细活和长期经营的,本来就有它的难度。又加上了现在的时代,从短缺经济转向过剩经济,从增量时代走向存量时代,从传统的老模式可以很舒服,到现在面临各种各样的新科技,数字化的挑战。所以可以看到我们的转型,当然还有创新。创新说起来容易,但是很多人不创等死,乱创新又是找死,所以在这里也对我们这个行业提出了很高的要求。还有就业,刚刚发布全国的文旅的数字,我们也可以看到,整个行业的机构个数是下降了0.63万个,今年又有一千万个就业,加上去年还有很多是待就业的,整个的就业的难度也是非常高。

在这样一个新形势下,我们也可以看到中央和国家给了我们一个很好的,总的方向的指引,那就是高质量发展为主题,我们也深化供给侧结构性改革为主线,以改革创新为根本动力,以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的,我觉得这四点就是对我们怎么样更好地去应对挑战,怎么样更好地来面向未来提出了一个很好的总的方向和指引,所以我们要有非常清晰的认知,就是我们已经走向了这样一个新的阶段,我们也面临越来越多的困难,但同样我们对未来又要充满信心。

我想更多的从新发展的理念和案例看到未来观。总体现在整个行业还是有四大痛点:缺运营,整个文旅行业本质上就是长效的持续的运营,但过去往往更重的是开发建设,在这个环节是比较忽略的。我们要运营核心又在于有好的内容、业态、产品,但现在往往是有好的资源,但缺好的内容。第三个缺品牌,现在也有很多都在做文旅,真正说是有品牌的还是比较少。第四个就是缺整合。现在无论是产品还是内容、业态都缺乏一系列的整合,所以在重构中复苏,在复苏中创新,是单向对我们文旅行业提出了一个很重要的话题。现在我们复苏的进程还比较相对缓慢,也给我们的重构留下了空间,所以我们的复苏不是简单的回到过去,而是怎么在新形势、新理念、新格局下我们来重构自身,来创新发展。所以用老地图是找不到新大陆的,这需要我们重新发展,也要从心灵发展,所以我提出来一个旅游第一性原理,就是打动游客的心。我们怎么样真正想游客所想,他的痛点,兴奋点,我们怎么样找准,找到我们的盈利点。

我们也可以看到,现在有很多的新场景突围和破局,可以看到过去的书店、咖啡厅,这样一些剧场,还有购物场景都进行了一系列的创新和突破,无论哪种突破归根到底,做文旅无外乎就是做优产品,做好服务,做足体验,真正地做到了这三条,也就找到了你的立身立命和立心之本。

我们接下来看看这一系列的“心”模式,我也提出了这样四心之道,回归我们的文旅初心。我们要精心谋划,任何事情要做好还是需要有系统的规划和策略,只有这样的创意才能把我们散落的这些要素资源,我们的珍珠串成一个好的项链,一个好的作品。更重要的是,我们怎么样来策划打造一系列的动心业态,因为归根到底我们是需要有这样一系列的内容满足游客的需求,所以我也提出了一个“十二头理论”,任何的从业者都希望在这十二头里有满足他的需求点,我们可以进一步来看。比如有看头,现在像郭涛打造中华的巨马,完全是可以跟游客进行一系列的互动,起来很有感染力和体验感的,所以清明上合园游客量增加了一百万人次。像广东清远的古龙峡,还是有几百万的游客量,还是人造的网红的地方。像海昌创造的夜游,还有安吉的云上草原,也是一个网红打卡地,还有千里山海自驾,这都是一系列的创新。还有前面嘉宾提到的开元森泊,疫情后大放异彩,双11一天就卖了7800万,国庆一晚卖七千多元,其实房间里的感觉跟这里差不多,但是它的客单价有这么大的提升,原因就是它真正瞄准了这样一个精准的市场画像,就针是对25岁到39岁有亲子度假需求的女士们,又愿意花钱,尤其是为了小孩,所以可以看到这一系列的内容都是做出来了自己的独特性。还有开元打造的船屋酒店,一晚上卖三四千元,这都是不同的创新。包括亚特兰帝斯也很震撼,到这里旅游你们知道有一个什么特点?你还得找钱总才能订得上房。像美食这一定是非常重要的吸引物,让超级文和友,在长沙、深圳、广州都在不断地开店,而且非常受欢迎,确实很震撼,我在长沙排号已经排了两万多,还得找熟人。还有像镇江广场购物的创新,茑屋书店。包括我提六夜体系,怎么样构建这样的夜秀,夜景,这样一套夜游体系也是非常重要的。

第三个就是匠心运营,过去我们相对更忽略运营部分,但是文旅经营的是游客的心,不是用钱用力能砸出文化,砸初体验,而是真正要综合这样的智慧、经验和人才,包括智慧营销,怎么样用抖音、微信、微博、快手等等搜索,现在的量级,不倒翁小姐姐是四百亿的播放量。我们推出了一系列在线教育平台,疫情期间服务了30万人,也是达到了很好的效果。

第四个方面就是用心整合。旅游确实不同的方面都有很好的内容商、服务商、供应商,我们需要把这些内容集成在一起才能形成旅游的多样化的综合体验,所以它也需要我们一站式OEPC这种服务模式,我们在赣州、黄山、景德镇、广东都有一系列打样的作品。

最后我想说,我们一定要用脑、用情、用心、用势,真正助力文旅的复苏。不管再难,我相信文旅人一定是特别有韧性的,幸福也是要靠奋斗出来成果的,谢谢大家。

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