1月11日，首届中国文旅创新发展论坛暨2021文旅风尚榜颁奖盛典在廊坊成功举行。本次大会由新旅界主办，新绎控股协办，以“守正出新 · 引领风尚”为主题，探讨疫情背景下中国文旅如何实现创新发展、疫情后的消费市场和产业结构变化，以及创新驱动下中国文旅行业2022年展望。

会上，携程集团CEO孙洁进行了以“同行共生，携程的变与不变”为主题的演讲，以下为现场实录：

各位行业伙伴，首届中国文旅创新发展论坛上的所有同仁，大家新年好，我是携程集团CEO孙洁，非常荣幸能够在线参与这次峰会。新旅界是携程的老朋友，希望未来可以继续得到大家的支持。

此时此刻，我们置身于疫情之下的第三个冬天，凝聚坚守的共识，分享创新的经验。借此机会，我也和各位同仁分享一下携程在过去一年中的变和不变。

更有趣的携程，更开放的生态。很多朋友跟我说，疫情后，你们携程APP变样子了。是的，我们确实有了很大的变化，在我们的APP首页更强调内容。我们要做的是可以帮助用户找到旅行的灵感，内容+交易，都可以在携程上轻松获得。我们呈现给每个用户的是一个更加有趣的携程。

一个更加有趣的携程，也让我们的用户体系更加年轻。2021年，30岁以下的年轻用户已经占到过半；而40岁以下的用户已经达到了80%，年轻的用户正在成为携程消费的主力军。年轻就意味着发展的空间，意味着增长的可能，也意味着未来大有可为。我们携程集团也非常希望把高质量的商旅客户，高质量的游客和年轻的用户带给在座的各位企业。

2021年，携程在“深耕国内，心怀全球”的战略指导下，对直播进行了加速迭代。在此基础上，我们积极开拓自身的边界，开放工具、经验和流量，打造直播平台化。截至目前，携程直播已经吸引了超过三千家旅业的商户入驻携程，商家开播的场次超过了一万场，Q3相对于Q2，直播间产生的订单高了15倍。

在携程直播持续迭代的过程当中，携程平台的流量结构在“深耕内容”的过程中也发生了很大的变化，内容对于交易的带动作用也上了一个新的台阶。截至目前，携程社区生产的内容增长120%，头部创作者数量增长240%。2021年3月，携程集团创新提出了旅游营销枢纽战略，通过聚合流量内容、商品三大核心板块，叠加丰富的旅游场景，打造强大的开放的营销生态循环系统。在过去7个月，星球号旗舰店商家内容发布量、曝光量、粉丝量及粉丝成交GMV，均保持着年均50%以上的增速，商家星球号旗舰店粉丝下单的客人单价比非粉丝高出20%。在疫情冲击的情况下，我们给旅行行业的伙伴们吃下了一颗定心丸。

整体来说，携程营销体系越来越完善，未来我们会开发更加完善的营销功能，也邀请在座的各个伙伴一起参与进来，一起撬动更大的市场，把我们的商旅用户、高净值的用户和年轻的用户带给大家。

第二，更温情的守护，更持久的赋能。站在2022年的新起点上回望过去，我们不难发现，相比2020年，旅游业的V型复苏，2021年的旅游业的复苏更加曲折。极端的天气以及更多的疫情的冲击，让国内跨省游发生了数次的熔断。无论是此次西安疫情，还是过去两年我们所面临的任何一次危机，我们都在第一时间启动了响应机制。7 x 24小时全年无休的携程服务团队，用温情的服务，坚定守护着每一位用户的平安之旅。订单自动退改系统，保证疫情之下每一位携程用户的切身利益。仅2021年第三季度，携程和合作伙伴协助平台用户取消超过了252亿订单，订单金额达到了2020年初疫情爆发时退订高潮的8成。在与行业伙伴一道保障用户安全出行、无损退订的同时，携程也从流量、资金、技术等多维度出发，为合作伙伴和旅游目的地提供长效赋能。

在赋能目的地方面，携程助力长沙持续推出了一系列文旅组合拳，在长沙红色旅游年，“夏之恋”文旅消费季，双方合作发放了500万元消费补贴券，通过补贴带动直接消费超4400万元，引起长沙旅游消费热潮。另外，携程还与江苏省共同创新营销打法，在“水韵江苏，有你会更美”文旅消费推广第一季中，带动7.61亿曝光人次。其中，携程平台为江苏输送了游客达到3300万人次，同比2019年同期恢复率达到112%。

2021年是中国共产党建党100周年，也是巩固拓展脱贫攻坚成果，实现乡村振兴的关键一年。在过去一年里，红色旅游和乡村振兴也是携程深耕国内的重点布局。2021年3月，携程集团正式启动“乡村旅游振兴”战略，计划投资10亿基金，规模化赋能一百个旅游村，培养一万名乡村旅游人才，打造十座高端度假农庄。截至目前，已经有8座携程度假农庄建成开业，并投入运营。在红色旅游方面，我们创新开发了100条红色旅游路线，我自己也担任了携程红色大导游，带领团队从上海石库门到了北京天安门，去了遵义、芦洲、南昌、西柏坡等等红色目的地。这是一个非常值得关注的趋势，年轻人参与红色旅游的热情也非常高涨。在这当中，80、90后占到70%。在未来，我们也会推出更加优质的产品，通过创新的方式让更多人爱上红色旅游。

如果说无损退改保障是我们联合行业伙伴共同铸造行业稳定器，那么携程发挥平台的优势，为目的地和行业的伙伴提供的长效赋能，也是旅游业高质量复苏装上了加速器。过去两年里，以旅行服务平台作为轴心，政企合力，共同铸就的履行命运共同体，在一次次的疫情冲击下得到了锤炼。无论市场环境如何变化，生态链自救与行业高质量复苏，都将在这一体系下有序运行。

第三，更坚定的方向，更光明的未来。尽管全球旅行市场仍然饱受疫情的冲击，但是携程全球化的布局没有丝毫的改变和动摇。在"深耕国内，心怀全球"的战略指导下，我们同时在国内和海外强化旅游业数字化的新基建。携程在国内积累技术、管理、商业模式等优势，也加速在海外（市场）落地布局，并强化海外多平台的战略协同。在欧洲Skyscanner、Travel Fusion、Travix和Trip.com在过去几个季度一直密切配合，有力提升了Trip.com在欧洲的产品竞争力。长远看来，Trip.com将继续加强产品供应，并利用Skyscanner的强大流量，提升在欧洲市场的市占率。全球复苏的道路已经确定，但并非没有起伏，我们将继续积极响应不断变化的市场情况，抓住机遇，为我们的用户和合作伙伴创造更大的价值。

各位嘉宾、各位朋友，展望2022，在疫情防控有效的基础上，旅行行业令人充满期待。当下，冬奥已经进入倒计时，相信冬奥会会给世界一个满意的呈现，证明中国对疫情的应付能力处于世界前列，并由此提振国人信心。张文宏医生前不久也曾经说过：这将是最后一个寒冷的冬季，全球民众将会迎接普通而平稳的生活。我们很快要迎来春节，之后便是阳春三月，旅游回暖。作为旅游行业的追梦人，让我们继续葆有对旅游的热爱和向往。在数字化发展方面不断突破，持续放大文化旅游业综合效应。

疫散云开，静待春来，谢谢大家。