1月13日，由新旅界主办的第二届中国文旅产业创新发展论坛暨2022文旅风尚榜颁奖盛典在上海举行。会上，香港中旅国际投资有限公司数字化转型办公室主任、数字科创部总经理周源邵详细解析文旅数字化转型途径，以下是发言实录（有删节）：

各位文旅界的朋友们，大家下午好！我今天来跟大家交流分享一下数字化转型。我看前面几位嘉宾也都提到了数字化，说明现在数字化在文旅行业应该还是比较热的，应该说还是没有过期的。我看文旅产业创新发展报告里面也讲到数字化，复旦大学的孙主任从理论角度也讲了数字化，腾讯的秘书长也从基础设施方面讲到了数字化，我结合中国旅游集团的特点跟大家分享一下数字化转型的一些思考或者一些实践吧。

其实在文旅行业，信息化、数字化应该说还是很受重视的。国家颁布了很多指导意见，或者是一些标准，甚至是一些规划，从最开始的信息化到后面的互联网+，到现在的数字化转型，我们称之为1.0、2.0、3.0。做数字化转型，我觉得最基本的应该是从解决用户的痛点，业务的痛点，或者从集团、行业，甚至是政府的一些痛点出发，真正解决业务问题。

像大家在做文旅行业，应该说面对很多的问题和挑战：有用户层面的，用户体验不好；有企业经营角度的，比如我们在业务上可能更多依赖于OTA旅行社，自己的一些新技术怎么用，投了钱效果不明显，怎么做私域流量的管理等等；在集团层面，有很多景区的企业，这些企业怎么协同？怎么拉通？这些都是文旅行业在数字化转型过程中需要通过数字化手段去解决的问题。

其实做旅游行业，我是做过在线旅游很多年，也做过互联网企业，其实也做过华为以及地产行业的数字化转型。这么多年感觉文旅行业是一个不怎么赚钱或者说赚钱比较辛苦的行业，但在数字化转型方面，我觉得它的机会是更大的。像华为一年投200亿做内部的数字化转型，我觉得还是内部管理，提升效率为主；像地产做数字化转型，更多的是内部管控的需要；但是像互联网在线旅游本身是一个数字原生企业，它不需要再去做数字化转型。文旅行业就是因为有这么多的痛点和这么多的机会，我们可以通过数字化转型真正改变，或者做业务转型提升企业竞争力，甚至得到了新的商业模式，所以我觉得这反而是文旅行业做数字化转型的一个机会。

大家都知道，数字化是每个行业现在都在提、都在做，应该说数字化是一个十分确定的事情，其他事情可能不确定，但是数字化一定要做。我任职于中国旅游集团旗下的中旅景区，我们主要是以景区业务为主，现在大概有50多家景区，有世界之窗、锦绣中华、沙坡头、德天、珠海海泉湾等等。我们是一个以景区为主，细分为三大业务板块，五十余个景区，十几个优质IP的文旅产业集团。

像我们有50家景区，自己控股的大概有一、二十家。景区怎么做数字化转型？简单来讲，我们首先确定了这些智慧景区的标准，也明确了路径。我们从初级、中级到高级，主要通过做景区数字化平台和科技创新应用，再加上数据赋能来实现数字化转型。

我们首先看数字化平台，我们做了一个给各个景区在用的平台，它既连接上面所有用户的触点，包括渠道，下面还连接景区内部的一些业务系统。这个数字化平台主要的一些功能是：第一，能够为各个景区搭建自己官方的游前、游中、游后一站式小程序，不管是微信小程序，还是抖音、支付宝的小程序，能够为用户直接提供服务。

我们其实在很多景区里面是多业态的，有景区、有门票、有酒店，甚至有餐饮、零售、交通等等，我们是为各个景区统一商品、统一库存、统一订单、统一渠道、统一会员的一体化平台。这款数字化平台还有很重要的一点是帮一些景区从单景区模式转到目的地模式。像我们利用广西德天在贵溪的龙头地位，带动周边景区作一个目的地服务平台；像泸沽湖，我们也是通过在泸沽湖做投资，接一个高端精品酒店，通过我们的数字化平台来实现泸沽湖的运营、流量整合；像新疆的中旅，我们沿着景区建酒店，将一条线路和一些度假资源连在一起，通过平台很好地支撑它做一个度假平台或者是目的地服务平台。

景区以前基本上不做会员，也不做私域流量。因为景区以前是资源方，相对来说它的动力没有那么强，旅游行业是比较低频的，大家觉得好像做了也没有用，用户下次也不会再来了。现在的形势是变化的，单个景区如果要去做会员，从系统、工具到运营方面都是不太具备这个能力的，所以我们提供一套统一的会员体系，景区可以直接用。

刚才讲说，通过数字化平台实现景区的数字化转型。我们在科技创新方面也做了一些尝试，像沙坡头新型酒店，我们通过VR的技术，在用户没有去沙坡头之前做一些展示，把各种项目体验通过VR的形式呈现出来，放在集团海口的免税城，用户购物的时候还可以体验景区一些好的风景和项目。

另外，我们也在做一些创新，比如以前景区用户去了之后只能预定或者买自己景区吃的东西，我们现在通过像跟美团无人机的合作，在世界之窗、锦绣中华，把这个打开，大家进了景区之后可以点自己想要喝的奶茶、餐饮，这也是一个商业模式上的创新。

另外，在数字产品、元宇宙这一块，其实在2022年年初的时候非常火，很多景区基本上都在做数字产品或者数字门票。因为随着去年下半年行业政策监管，现在数字产品也冷了，但是我们这一段时间一直在思考，数字产品、元宇宙一定要和旅游行业真正结合起来，不是一个纯虚的、纯好看的或者是没有价值的，或者需要去炒作的一个数字产品。我们现在正在打造，要跟IP结合，像我们有自己的IP，也有一些行业IP。这个产品一定是跟用户的权益结合在一起的，不是说收藏一个数字产品，有了这个产品之后可以更好获得各种旅游的权益，跟权益结合，做好私域流量的运营，用户有了产品之后能够享受到我们整合各种旅游资源的权益，这样未来才能真正把元宇宙和数字产品业务做起来。

另外当你讲数字化，首先是业务数字化，前面我们通过数字化平台实现业务数字化，有了业务数字化以后，我们要发挥数据的价值。像我们在内部几十个景区，通过我们的数据，通过大屏也好，手机端也好，随时了解景区的经营状态，做经营分析，做一些预测等等。我们也基于自己的平台，在节假日为各个景区提供数据分析报告。

大家也都明白，像传统行业，以前说我们用互联网技术可以重塑一遍，现在可以用数字化的技术来重塑一遍。在数字化转型过程当中，有几点思考跟大家分享一下。

第一，做数字化转型一定是坚持业务价值导向。很多人以前做了很多的项目，都是以信息化的角度做项目，我们现在做数字化转型，首先考虑的是我做这个事情给我带来什么业务价值，比如我们想到了把各个景区的流量进行整合，整合之后再赋能到各个景区。我们要通过我们一些比较量化的指标，怎么提升收入，怎么提升自营比例，怎么线上化，怎么通过目的地带来更多的长尾收入等等，包括我们说数字产品，带来一些新的收入，都是统一数据业务化来衡量这个业务价值指标的。

第二，坚持创新驱动。我们在这一块有两个方面的创新，数字化平台站在集团的角度做的是去中心化的。首先一定要为各个景区服务，各个景区在用的，在我们这种集团层面，我说99%在我这个位置的人都会去做集团层面统一的平台，在景区看来是作为一个统一的渠道，但是我要做的是说我一定要赋能景区，这是一个去中心化。去中心化赋能景区之后，再把它汇聚在一起，形成一个协同的效应，我觉得这是很多企业不太愿意做的，比如说都是站在政府的角度，我要去做个平台，大家都从我这个平台订票，不管景区里面怎么样，能够实现数字化转型，我们一定是站在景区的角度，先把景区数字化的事情做好，再来打造我们集团想要达到的一些效果。

我前面讲了数字化平台，在我看来是旅游行业数字化转型的1.0，传统的旅游产品还是做营销为主，我认为2.0的话就是我们现在正在做的，跟IP、跟权益，数字产品、区块链技术结合的。我认为未来站在会员私域流量的角度，站在用户的角度，用户通过数字产品能够真正享到各种旅游资源整合的权益，我认为这是2.0。数字化3.0可能真正到了元宇宙阶段。大家现在对元宇宙的想象还不足。大家可以想象一下，我们在十多年前移动互联网未出来之前，当时我就在设想，我想了很多场景，移动互联网出来以后有哪些场景可以跟旅游结合，以前大家想订机票一定是通过电话、网站去订，不像现在随时随地可以订。元宇宙我相信也是一样的，甚至它带来的影响和变革会远远超过移动互联网，大家可以想象随时随地，一天可能有几个小时随时无缝地线上线下虚拟和现实空间自由转换，就像你现在随时拿出手机发个微信一样，我觉得这个可能会带来更多新的商业模式。

第三，数字化转型。因为文旅行业相对来说是比较小的、比较散的，投入也是不足的，人才也是不够的，各个景区如果仅靠自己做好数字化转型，基本上是不可能的。靠这些大的企业，像携程、美团甚至阿里等企业，它也不会帮你做内部的数字化转型，它只会说前面装流量，包括政府做的一机游，我认为他们不是真正为企业服务，而是站在自己的角度说，我们做一个平台，大家都通过这个平台来订票，订旅游产品。所以我们需要的是文旅行业或者目的地行业的产业数字化，单靠自己的力量，单靠政府的力量，单靠OTA的力量，我觉得他们不会真正去为企业考虑，而是想让你越来越依赖于他，而不是真正让你提升景区数字化能力或者营销能力，所以我觉得这是第一个产业数字化。

其次是要做生态，从一个景区开始，将景区做到目的地生态，把目的地连在一起又是一个大生态，除了旅游之外，我们还可以延展到与旅游相关的产业链上下游，做成一个生态。所以我觉得文旅行业的数字化转型一定是产业生态化。

以上是我的分享，大家可以随时进行交流，谢谢。